Politica di reso e cambio

 

Per rendere il servizio post-vendita chiaro e senza complicazioni, abbiamo preparato questa Politica di Reso e Cambio. Qui trovate tutte le informazioni su tempi, procedure e responsabilità.
La politica vale per tutti i prodotti acquistati nel nostro shop online ufficiale.

Quanto tempo avete per richiedere un reso o un cambio

Avete 40 giorni dalla consegna per inviare la richiesta. La data fa riferimento al tracciamento del corriere. Dopo questo termine, non sarà possibile procedere. Vi consigliamo di controllare subito il prodotto alla consegna.

Quando potete restituire o cambiare un prodotto

Problemi con il prodotto
Se il prodotto:

• è danneggiato;

• non funziona correttamente;

• è diverso dalla descrizione;

• è stato spedito per errore;

• presenta cattivi odori;
  ci occupiamo noi delle spese di spedizione.

Reso senza motivo
È possibile solo se:

• il prodotto è nuovo, inutilizzato e con confezione originale;

• non è stato danneggiato dall’uso;

• non è personalizzato o deperibile.

Come fare un reso

• contattate il servizio clienti via e-mail o telefono;

• inviate numero d’ordine, prova di pagamento e foto o video;

• dopo la conferma, spedite il prodotto;

• una volta verificato, riceverete il rimborso.

Come fare un cambio

• contattate il servizio clienti con le informazioni richieste;

• restituite il prodotto;

• il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

Rimborso

• stesso metodo di pagamento;

• entro 1–3 giorni lavorativi dall’approvazione;

• rimborso dell’importo pagato.

Spese di spedizione

• gratuite in caso di problemi del prodotto;

• a carico del cliente per resi senza motivo.

Attenzione

• imballate bene il prodotto;

• indirizzi errati sono responsabilità del cliente;

• prodotti danneggiati o manomessi non possono essere restituit;

• non rispondiamo di eventuali danni indiretti.

Etichetta di reso

Le etichette di reso vengono spedite insieme al prodotto:

• Uso: applicare l’etichetta sull’imballo esterno, coprendo o rimuovendo la precedente;

• Avvertenze: non modificare o duplicare l’etichetta; eventuali perdite o errori saranno responsabilità del cliente.

Per qualsiasi dubbio, siamo a vostra disposizione.
Contatti

Indirizzo: 2000 S ELM ST,SILOAM SPRINGS,AR 72761-4902,United States

Telefono: +1 (870) 218-8651

Email: assist@jenoviral.com

Orari: lun–ven, 9:00–18:00 (CET)